Очереди в банках стали больше

408 просмотров
Голосов: 0
0
article698.jpg

В рамках исследования анализировались данные по восьми банкам, в целом проверено более 800 банковских офисов. Проверки, проведенные во втором квартале 2015 года 

Клиенты кредитных организаций стали проводить в очередях в четыре раза больше времени. Таковы результаты исследования компании SQI Management, которая специализируется на оценке качества сервиса при помощи тайных покупателей, пишет газета «Известия».

 

В рамках исследования анализировались данные по восьми банкам, в целом проверено более 800 банковских офисов. Проверки, проведенные во втором квартале 2015 года, показали, что в 60% случаев время ожидания составляло более 15 минут и могло доходить до часа. Причем еще во втором квартале 2014 года только в 40% случаев клиенты в банках ждали обслуживания больше 15 минут.

 

Сами клиенты банков считают приемлемым время ожидания не более 15 минут.

 

По мнению гендиректора SQI Management Елены Филяковой, одна из причин увеличения очередей в банковских офисах — ужесточение требований самих кредитных организаций к выполнению стандартов дополнительных продаж сотрудниками. «В кризис банки стараются предложить клиенту максимум продуктов и услуг, чтобы больше заработать», — говорит собеседница издания.

 

«Если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15–20 минут», — говорит гендиректор SQI Management. 

Похожие статьи:

Женские секретыКак побороться с запахом изо рта.

Новости мираКак празднуют Рождество в разных странах мира?

Новости мираОбщественное мнение,или его формирование.

Новости мираПресса увидела опасность в том, что Путин 'перешел к ручному управлению армией'.

Новости мираЧто такое Рождество Христово?

Комментарии (0)
Добавить комментарий

 

радио 107 краснодар

107 Краснодар

Каталог фирм Краснодара

Каталог фирм

Каталог сайтов

 Расписание автобусов Краснодар

Автобусы

 Расписание движения транспорта Краснодар

Транспорт

 Расписание аэропорта города Краснодар

Табло аэропорта

 Расписание электричек Краснодар

Электрички

 Расписание движения поездов Краснодара

Поезда

Телевидение онлайн

ТВ онлайн

 Чат онлайн

ВИДЕО ЧАТ